Nederlands   |   Engels

Brammelerstraat 8
7511 JG Enschede
Nederland

Team Manager

Vacaturedetails

Werkgebied

Overijssel
Enschede

Contract

Fulltime

Opleidingsniveau

HBO

Salaris

n.t.b.

Branches

Zakelijk

Opties

Solliciteren
Printen
Doorsturen
Share |

Momenteel zijn wij op zoek naar:

Team Manager

Van30-12-2016 LocatieEnschede UrenFulltime OpleidingHBO

 

 

 

Heb je enkele jaren leidinggevende ervaring en zoek je een leuke baan? Ben je zelfsturend, resultaat- en actiegericht en houd je ervan te bouwen? Ben je bekend hoe dit werkt in een faciliterend contactcenter-omgeving? Kan je goed coachen? Heb je daarin je sporen verdiend? Dan is de functie van Team Manager wat voor jou.

 

Xtrasource is op zoek naar een

 

Team Manager

 

Je bent als Team Manager leidinggevende van een groep Customer Service Representatives (CSR) in ons contactcenter voor een dedicated project. Je rapporteert aan de Operations of Client Manager.

 

Over je werk
De Team Manager is verantwoordelijk voor het managen en coachen van Customer Support Representatives (CSR) om efficiëntie, kwaliteit en opvolging van bedrijfsbeleid en voorschriften te waarborgen en bevorderen. De Team Manager is contactpersoon voor CSR’s en verantwoordelijk voor alle CSR gerelateerde (HR-)vraagstukken en lijnwerkzaamheden. Daarnaast ben je verantwoordelijk, samen met het klantteam, voor de KPI afspraken die we met onze klant hebben.

 

Wat zijn je hoofdtaken?

  • Het instrueren, ondersteunen en coachen van CSR’s in taakuitvoering en eerste contactpersoon voor CSR’s voor dagelijkse vragen en kwesties, etc.
  • Bewaken, waarborgen en bevorderen van de productie en efficiëntie van CSR’s.
  • Observeren van interacties van CSR’s om kwaliteit van dienstverlening te bewaken en te bevorderen op o.a. sociale (omgangs-)vaardigheden, verwerking van interacties in het systeem (logging quality) en professionaliteit.
  • Uitvoeren van HR-gerelateerde lijnwerkzaamheden en HR-beleid voor CSR’s.
  • Leveren en uitvoeren van suggesties en advies om efficiëntie te bevorderen en de KPI’s zoals die met de opdrachtgever zijn overeengekomen.
  • Identificeren en (bewaking van) opvolging van problemen en vraagstukken rond CSR’s dan wel preventief handelen in samenwerking met andere afdelingen


Wat zijn de functie eisen?

  • Afgeronde HBO opleiding bij voorkeur met een aanvullende training of opleiding in gesprekstechnieken en –vaardigheden (en ervaring hierin).
  • Tenminste 3 jaar relevante werkervaring waarvan 2 jaar leidinggevende werkervaring in contact centers of klantenservice.
  • Gewend te werken in een dynamische omgeving van KPI’s en Quality Monitoring.
  • Uitstekende respectievelijk goede beheersing van de Nederlandse taal en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Kennis van en vaardigheid met MS Office applicaties.
  • Beschikbaarheid ook op avonden en in weekenden


Welke competenties heb je?

  • Communicatief vaardig en actief luisteren
  • Kunnen aansturen en aanspreken op gedrag
  • Verantwoordelijkheidsgevoel
  • Resultaatgericht


Wat bieden wij?

Een voltijds baan (40 uur) in …

 

  • Een open en informele werkomgeving
  • Ervaring in een meertalige, multiculturele en internationale werkomgeving, allemaal in Enschede
  • Leuke collega’s
  • Werk in het centrum van Enschede met alle gemakken van dien, dichtbij trein- en busstation (max. 5 min.) en gemakkelijk te bereiken vanuit Duitsland
  • Pensioen plan, extra compensatie tijd voor het werken op feestdagen, op termijn vast dienstverband mogelijk
  • Leuke activiteiten, jaarlijkse BBQ, fruitdag, Xmas party, XS cafe – after call party, paasontbijt etc.


Geïnteresseerd?

Solliciteer dan via onze sollicitatiepagina en upload je motivatiebrief en CV. Als je wat meer informatie vooraf wilt, neem dan contact met onze HR afdeling op +31(0) 53 481 00 34 (Enschede, NL) of bezoek: www.xtrasource.com | www.facebook.com/xtrasourceeurope 

 

Acquisitie van derden voor deze vacature is niet welkom.

 

     
Vacature delen    
24-05-2018 Enschede Fulltime MBO/HBO
16-05-2018 Enschede Fulltime MBO/HBO